En caso de que el artículo que recibió esté dañado o defectuoso, puede devolver un artículo en las mismas condiciones en que lo recibió con la caja y/o embalaje original intacto dentro de los 14 días posteriores a la compra. Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y, si encontramos que el artículo está defectuoso o dañado, procesaremos el reembolso junto con los gastos de envío incurridos. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hotpack.pty@gmail.com

Normalmente, el representante de Courier se comunicará con usted dentro de 3 a 5 días a partir del día en que solicitó la devolución. Sin embargo, a veces el mensajero puede tardar hasta dos semanas en recoger el artículo.

Si has pagado a través de medios electrónicos (Tarjeta de Crédito o Débito), el importe pagado será reembolsado en tu tarjeta. El monto pagado puede tardar hasta un mes en reflejarse en el extracto de su tarjeta o en Cash U, según el proceso bancario de la persona. Tenga en cuenta que se requiere un monto mínimo de devolución de 5 USD para reembolsar a la tarjeta; de lo contrario, el monto se devolverá en efectivo.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a webstore@hotpackglobal.com. Este reclamo debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. No se aceptará reemplazo o cambio una vez transcurrido este período.